Retours et remboursements des collants thermiques
Cette page explique les règles applicables aux collants thermiques achetés en ligne auprès d’un professionnel. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour la démarche, référez-vous ensuite à l’espace client du vendeur. Avant l’achat, la rédaction vous aide aussi à comparer les constructions : retrouvez ses conseils dans Le Fil d’hiver.
Dans quel délai puis‑je me rétracter ?
Pour un achat à distance auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du collant. Vous devez faire connaître votre décision au vendeur dans ce délai, sans avoir à la justifier. Une exception peut concerner un article descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne rend pas automatiquement tous les collants thermiques non retournables : cela dépend de la nature de l’article et de son scellement. Vérifiez les conditions de l’offre avant d’ouvrir une protection ou un emballage scellé.
Comment signaler ma rétractation au vendeur ?
Dans l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et suivez la procédure indiquée pour signaler votre rétractation ou demander le retour. Indiquez clairement votre décision et conservez la confirmation de votre démarche. Renvoyez ensuite le collant en respectant les instructions du vendeur, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les consignes associées à la commande vous précisent les modalités à suivre.
Dans quel état renvoyer le collant ?
Vous pouvez manipuler le collant le temps de vérifier sa taille et sa coupe, mais évitez de le porter au quotidien ou de le laver avant d’avoir décidé de le garder. Préservez les étiquettes, les protections hygiéniques et les accessoires, et replacez‑le soigneusement dans son emballage si possible. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. En revanche, une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut réduire sa valeur et influer sur le montant remboursé. Si un scellé hygiénique est rompu, vérifiez si l’exception liée à l’hygiène s’applique à l’article concerné.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, mais le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le collant ou reçu une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient avant l’autre. Si le collant présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui était annoncé, signalez‑le au service après-vente depuis l’espace client du vendeur : cette démarche est distincte d’une rétractation. Pour un article neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée.
Vos achats
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026